チケットがダウンロード(表示)できない場合の操作方法
~MOALA Pocketアプリ~

※アプリにダウンロードできないチケットもあります※

MOALA Pocket(アプリ)にダウンロードできるのは、MOALA Pocketに対応した公演のチケットのみです。MOALA(ブラウザ)の公演チケットはチケットがブラウザで表示されます。

購入した公演のチケットがMOALA Pocket対応かは、チケットぴあの公演をご確認ください。

※MOALA(ブラウザ)は、チケットぴあサイトでは「MOALA Ticket for Cloak」「電子チケット(MOALA)」と表記されている場合があります。

MOALA(ブラウザ)の使い方はこちら↗
iPhone/Androidで操作方法が異なります。
以下ボタンより、各操作方法をご確認ください。

※以下操作でうまくいかない場合、チケットのお申込み先にお問い合わせください。

【iPhoneの場合】チケットダウンロード(表示)方法

Safariで操作してください。
※最新版のアプリがインストールされていることをご確認ください。

ケース1
「OPEN」を押すと「"App Store"で開きますか?」のポップアップが出てしまい、アプリが起動しない

お使いのブラウザがMOALA Pocketアプリを認識しない設定になってしまっていることが考えられます。
以下の操作をお試しください。
【画像表示位置の設定】を使用すると画像が正しい比率で表示されない可能性があります

「OPEN」ボタンを長押し

“MOALA Pocket”で開く」を押す

MOALA Pocketが起動し、チケットダウンロードが完了する

MOALA Pocketが起動し、チケットダウンロードが完了する

※上記操作でうまくいかない場合、端末を再起動いただき、再度同様の操作をお試しください。
端末を再起動してもチケットの表示がされない場合、お手数ですがチケットぴあにお問い合わせください。

ケース2
「OPEN」を押すとアプリは起動するが、チケットがダウンロードされていない(チケットが表示されない)

以下の操作をお試しください。
もう一度、ぴあCloakでチケット受取URLをタップし、「「OPEN」ボタンをタップし、MOALA Pocketアプリを開いてください」のページを開く
※ぴあCloakの「チケット一覧」の中にダウンロードしたいチケットがない場合は、「アーカイブ」の中にないかご確認ください。「アーカイブ」はCloakのメニューボタン「三」から開くことができます。
「OPEN」ボタンを長押し
“MOALA Pocket”で開く」を押す
MOALA Pocketが起動し、チケットダウンロードが完了する
“MOALA Pocket”で開く」を押す
※上記操作でうまくいかない場合、端末を再起動いただき、再度同様の操作をお試しください。
端末を再起動してもチケットの表示がされない場合、お手数ですがチケットぴあにお問い合わせください。

【Androidの場合】チケットダウンロード(表示)方法

Chromeで操作してください。
※最新版のアプリがインストールされていることをご確認ください。
【画像表示位置の設定】を使用すると画像が正しい比率で表示されない可能性があります

ぴあCloakの受取URLを、長押しし「シークレット タブで開く」を押す

「シークレット モードを終了しますか?」のポップアップは「このページを離れる」を押す

MOALA Pocketが起動し、チケットダウンロードが完了する

MOALA Pocketが起動し、チケットダウンロードが完了する

※上記操作でうまくいかない場合、端末を再起動いただき、再度同様の操作をお試しください。
端末を再起動してもチケットの表示がされない場合、お手数ですがチケットぴあにお問い合わせください。