Q.同行者が行けなくなりました。同行者の変更は出来ますか。
A．お申込み時に登録した同行者の変更はできません。リセールをご利用ください。
また、同行者のチケットをご利用しない場合、分配の手続きは不要です。
Q.顔写真の登録を間違えた、変更したいです。
A．顔写真登録完了後の変更や修正は出来ません。
申込者と同行者、両方のチケットに同じ顔写真を登録してしまったなど
顔写真を間違って登録されてしまった場合には、特別対応受付より顔写真付き身分証明証によるご本人確認をさせていただきます。
※入場までに時間を要す為、開演時間に間に合わない場合がございます。
※身分証明書をご提示頂けない場合は如何なる場合もご入場いただく事が出来ません。予めご了承ください。
【顔写真付きの身分証として有効なもの】
（例）
・運転免許証
・マイナンバーカード
・パスポート
・在留カード
・住民基本台帳カード
Q.顔写真の登録期限を過ぎてしまった。
A.登録期限終了後に顔写真を登録することは出来ません。
期限までに顔写真の登録がお済みでない場合は、特別対応受付より顔写真付き身分証明証によるご本人確認をさせていただきます。
チケット転売対策のため、ご理解いただきますようお願いいたします。
※入場までに時間を要す為、開演時間に間に合わない場合がございます。
※身分証明書をご提示頂けない場合は如何なる場合もご入場いただく事が出来ません。予めご了承ください。
Q.顔写真登録が済んでいるが、リセール出品はできますか？
A.顔写真登録をしていても、していなくても、リセールへの出品は可能です。
リセールが成立した場合でも、出品前に登録した顔写真がリセール購入者のチケットに表示されることはありません。
Q.顔写真登録をした後、機種変更をしても大丈夫ですか？
A.MOALA Ticketは機種変更してもチケットが消えることはありません。
機種変更しても電話番号さえ変わっていなければ問題なくチケットを表示できます。
Q.顔写真付き身分証明書は必要ですか？
A.スマートフォンの不具合等によりチケットの認証がうまくできなかった場合に確認させていただく可能性がありますので、お持ちいただくようお願いします。
Q.スクリーンショットでも入場できますか？
A.スクリーンショットではご利用いただけません。チケットURLをタップして開いたチケット券面である必要があります。
Q. 出品方法が分かりません。
A. 出品方法の詳細は、こちらをご確認ください。
※チケットを購入された方のみ出品できます。分配を受け取った方は出品できません。
※分配中、分配完了のチケットは出品できません。購入者での分配のキャンセル、または分配を受け取った方よりチケットを返却いただければ出品できます。
※チケットを複数枚出品する場合は、１枚ずつ出品を行ってください。複数枚まとめての出品はできません。
※2月5日 11:00から出品開始となります。それまでは出品ボタンを押しても出品できません。
Q. 出品をキャンセルしたいです。
A. 出品したチケット券面からキャンセル手続きできます。
購入期間（各公演前日の23:59）が終了したら、自動で出品キャンセルされます。
Q. リセールで購入したチケットの出品はできますか。
A. リセールにて購入したチケットのリセール出品はできません。
Q. リセールへの出品はいつまでできますか。
A. 公演前日までとなります。公演当日はリセール出品できません。
Q. ログインができません。
A. 代金受取の案内メールに記載されたID/パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
※ログイン操作を3回間違えるとロックされます。
ロックされた場合、こちらまでご連絡ください。
Q.売上金はいつ受け取れますか。
A. 3/14（金）以降に代金受取案内のメールを送付予定です。メールの案内に従って代金をお受け取り下さい。
Q.売上金はいつまでに受け取ればよいですか。
A. 3/31（月）までに手続きをお済ませ下さい。
期限内に受取方法をご登録いただけない場合、売上金をお受け取りいただけない場合がございますので十分にご注意ください。
※ご注文内容の確認メールは 「@g.shopifyemail.com」 から登録されたお客様のメールアドレス宛に送信されます。
※購入した商品はマイページの「注文履歴」から参照できます。
※マイページでご確認いただくには、購入時に登録した会員IDでのログインが必要です。
※より詳細な手順は、こちらからご確認下さい。
Q. 購入確認メールが届かない場合はどうすればいいですか。
A. 以下①～③をご確認下さい。
①「@g.shopifyemail.com」から送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@g.shopifyemail.com」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認ください。
③登録したメールアドレスが異なる場合がございます。ストア右上に表示されている人型のアイコンよりログインをお試しください。
※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえ、こちらまでご連絡ください。
場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。
Q. 購入内容はどこから確認できますか。
A. ご注文手続き完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ約10分以内に「ご注文内容のご確認メール」を自動送信いたしますので、メールをご確認ください。
ログインした後、メニュー内の「注文履歴」にご注文情報が表示されていれば、正常に注文処理が完了しています。
「注文履歴」にご注文情報表示が無く、かつクレジットカードも未決済となっている場合は、お手数ですが再度ご注文手続きを行ってください。
Q. 同行者のチケットを購入したいです。
A. 同行者のチケットのご購入をご希望の際には、必ず同行者のアカウントで購入して下さい。
※同じアカウントで同一公演のチケットを複数購入された場合、入場をお断りすることがありますのでご注意ください。
Q.「チケットはお一人様1枚まで購入が可能です。 1枚のみカートに入れて、もう一度お試しください。」のエラーが出て購入できません。
A. カート内にチケットが2枚以上入っている可能性があります。
カート内のチケットを1枚にして再度購入手続きをお願いいたします。
Q. リセールチケットの購入はいつまでできますか。
A. 公演前日までとなります。公演当日は購入できません。
Q.リセール購入時に座席を指定することはできますか。
A.リセール購入時の座席指定はできません。ご了承下さい。
Q. リセールサイトの推奨環境を教えて下さい。
A. 以下となります。
・OS
・Windows, MacOS, Android, iOS ※最新バージョン
・ブラウザ
・Google Chrome, Safari ※最新バージョン
Q. 支払い方法を教えてください。
A. VISA / MASTER / JCB / AMEX のマークがついているクレジットカード、
VISA / MASTER / AMEXのマークがついているデビットカードがご利用いただけます。
Q. 手数料はかかりますか。
A. リセールが成立した場合、チケット料金の他にシステム手数料2,700円/枚が必要となります。
Q. 支払い方法の変更はできますか。
A. 恐れ入りますが、申込み・購入完了後の支払い方法の変更はお受けできません。
Q. 領収書を発行してもらうことはできますか。
A. 領収書の発行は承っておりません。
Q. 利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
A. 原則VISA / MASTER / JCB / AMEXのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。
Q. チケットの発券方法/入場方法を教えてください。
A.チケット購入後に以下いずれかの件名のメールが届くので、そのメールに記載されているURLをタップして表示してください。
チケットのURLはマイページからも参照できます。
・「【CONCERT『THE BEST New HISTORY COMING』イープラス経由リセールサービス】チケットを発券しました」
・「【CONCERT『THE BEST New HISTORY COMING』ぴあ経由リセールサービス】チケットを発券しました」
・「【CONCERT『THE BEST New HISTORY COMING』ローチケ経由リセールサービス】チケットを発券しました」
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@moala.fun」が受信できるようにご設定ください。
電子チケットの使い方は、以下のページをご覧ください。
・1公演につきチケットを1枚お持ちの方
・1公演につきチケットを2枚以上お持ちの方
Q. マイページにチケットが表示されません。
A. チケット購入後、電子チケットのURLがメールで届きます。チケット情報はマイページからもご確認いただけますが、反映に時間がかかる可能性がございます。
支払いが完了していない場合は、支払い完了後にご確認いただけるようになります。
Q. 退会できますか。
A. リセールサイトの会員退会をしたい場合は、こちらよりご連絡ください。
退会後は、アカウントに関連する全てのお客様情報が削除されます。退会後のデータ復旧は承っておりませんので、ご了承ください。
退会申請者の「顧客情報削除」を行いますが、一定期間、商品の提供にあたり必要な情報を保持する場合がございます。
Q. ユーザー情報の変更はできますか。
A. マイページより変更できない登録ユーザー情報を変更されたい方は、こちらよりご連絡ください。
Q. パスワードのリセットメールが届かない場合はどうすればいいですか。
A. 以下の①～③をお試し下さい。
①迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@g.shopifyemail.com」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認ください。
③登録したメールアドレスが異なる場合がございます。ストア右上に表示されている人型のアイコンよりログインをお試しください。
※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえ、こちらよりご連絡ください。 場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。