Q.SMS認証とはなんですか？
A.SMS認証とは、ご本人様確認のためにSMS（携帯電話の電話番号でメッセージのやりとりができるサービス）を利用した認証方式です。
※「SMS」はショートメッセージサービスの略称です。

Q.チケット購入後に、電話番号を変更しました。入場できますか？
A.チケット購入サイトへお問い合わせください。

Q.SMS認証がうまくいきません。
A.以下①～⑤をご確認ください。

①入力している電話番号を再度ご確認ください。
電話番号のハイフンは入力不要です。
登録した電話番号が分からなくなった場合は、チケット購入サイトへお問い合わせください。

②iPhoneをご利用の場合、初期設定でSMSが受信できないようになっている場合があります。
iPhoneの「設定」を開き、「メッセージ」＞「不明な差出人をフィルタ」をオフにしてください。

③国際SMSの受信拒否設定をされている場合は、各キャリアの設定方法に従って解除してください。

④スマートフォンの容量を空けてください。
スマートフォンの記憶容量がいっぱいになっているとSMSを受信できません。不要なデータを削除し、 スマートフォンの容量を空けてください。

⑤スマートフォンの電波状況を確認してください。
電波が不安定な場所や、一時的に電波が悪くなっていた場合SMSは受信できません。 電波が弱い場合、場所を移動したり、しばらく経ってからお試しください。 また、スマートフォンの再起動もお試しください。

Q.SMSの料金はかかりますか？
A.料金はかかりません。

Q.「認証コードの送信回数が上限に達しました」と表示され、認証コードを送信できません。
A.1時間以内に「認証コードを受け取る」を6回以上タップするとロックがかかります。
1時間後にロックが解除されますので、再度お試しください。

Q.「＋メッセージ」を使っていますが、SMS認証コードが届きません。
A.「＋メッセージ」アプリでは、SMS認証コードが届かない場合がございます。
「＋メッセージ」アプリを一時的にOFFにし、SMSを受信できる他のアプリ（「メッセージ」アプリ等）をお試しください。

Q.分配相手がイベントに行けなくなりました。別の人に分配できますか？
A．分配相手よりチケットを返却してもらった後に、別の人へ再度分配することができます。
操作方法は「チケットの分配（受け渡し）」ガイドをご参照ください。
※一部公演では分配相手を変更できない場合もございます。公演情報をご確認ください。お問い合わせはこちら。

Q.分配相手の情報入力で、自分の名前と電話番号を入力してしまいました。修正したいです。
A．【分配状況が「分配中」の場合】
［分配を取り消す］ボタンをタップして分配を取り消してください。取り消し後、分配相手の情報を修正して再度分配してください。
操作方法は「チケットの分配（受け渡し）」ガイドをご参照ください。

【分配状況が「分配完了」の場合】
分配相手よりチケットを返却してもらってください。チケット返却後、分配相手の情報を修正して再度分配してください。
操作方法は「チケットの分配（受け渡し）」ガイドをご参照ください。

※一部公演では分配相手の情報を変更できない場合もございます。公演情報をご確認ください。お問い合わせはこちら。

Q.分配相手の名前と電話番号を間違ってしまいました。どうすればいいですか？
A.【分配状況が「分配中」の場合】
［分配を取り消す］ボタンをタップして分配を取り消してください。取り消し後、分配相手の情報を修正して再度分配してください。
操作方法は「チケットの分配（受け渡し）」ガイドをご参照ください。

【分配状況が「分配完了」の場合】
分配相手よりチケットを返却してもらってください。チケット返却後、分配相手の情報を修正して再度分配してください。
操作方法は「チケットの分配（受け渡し）」ガイドをご参照ください。

※一部公演では分配相手の情報を変更できない場合もございます。公演情報をご確認ください。お問い合わせはこちら。

Q.SMS認証が必要な公演で、友人にチケットを分配しようとして、友人の電話番号を間違えて入力してしまいました。
友人がチケットを開こうとしても、SMS認証ができずチケットが開けません。どうすればいいですか？
A.分配時に電話番号を誤って入力した場合は下記を行ってください。

【分配状況が「分配中」の場合】
［分配を取り消す］ボタンをタップして分配を取り消してください。取り消し後、分配相手の情報を修正して再度分配してください。

【分配状況が「分配完了」の場合】
分配相手よりチケットを返却してもらってください。チケット返却後、分配相手の情報を修正して再度分配してください。

※購入時に分配相手の電話番号を間違って登録してSMS認証ができない場合は、こちらからお問い合わせください。

Q.分配相手がチケットURLを紛失してしまいました。どうすればいいですか？
A.チケットURLを分配相手に再送してください。

【分配状況が「分配中」の場合】
分配方法を選択して再送してください。

【分配状況が「分配完了」の場合】
「分配相手がチケットURLを紛失した場合∨」をタップし、分配方法を選択して再送してください。

Q.同行者がスマートフォンを持っていませんが、どうすれば良いでしょうか。
A.同行者様への分配が必須となっている公演の場合は、こちらからお問い合わせください。
分配が必須でない公演の場合は、代表者様のスマートフォンで同行者様のチケットを表示いただき、ご一緒に入場ください。

Q.【顔登録ありの場合】同行者に分配するチケットに自分の顔写真を登録してしまいました。 どうすれば良いでしょうか。
A.こちらからお問い合わせください。公演当日にご本人確認ができる顔写真付き身分証明書と購入履歴の確認できるマイページを確認させていただく場合がございます。

Q.【顔登録ありの場合】既に顔写真登録済みで顔写真登録できません。どうすれば良いでしょうか。
A.分配元へチケットを返却してください。その後、顔写真が登録されていないチケットを改めて分配していただくよう、分配元にご依頼ください。