チケット利用の流れ
よくあるご質問
MOALA Ticket
チケット利用の流れ-SMS認証-
1. ご来場者様にはメールでチケットが届きます。
※メールに記載された注意事項を必ずご確認ください。
2. チケットURLをタップすると、電話番号認証画面が開きます。
3. 登録済みの電話番号を入力し、認証コードを発行します。
チケット購入時に登録した電話番号を入力し「認証コードを受け取る」をタップすると、SMSに認証コード(4桁)が届きます。認証コードの有効期限は2分間です。
※電話番号のハイフンは入力不要です。
※登録した電話番号が分からなくなった場合は、各チケット購入サイトへお問い合わせください。
※3分以上経ってもSMSが届かない場合は、再度「認証コードを受け取る」をタップしてください。
※尚、1時間以内に6回以上タップするとロックがかかり、1時間操作ができなくなりますのでご注意ください。
SMSが届かない場合
4. SMSに届いた「認証コード」を入力すると、チケットが開きます。
[複数枚チケットの場合]
チケットを横にスワイプすると、次のチケットがご確認いただけます。
5. 入場口ではあらかじめ「チケットを提示」ボタンを押して、スタッフにご提示ください。
「チケットを提示」ボタンを押すと、「利用モード」になり、スタンプが反応するようになります。
6. スタッフがスタンプを押して、入場!
スタンプが反応するとスタンプ画像が表示されます。
よくあるご質問
Q
どんなスマートフォンでも利用できますか?
A
iPhone、Androidの両方でご利用頂けます。
■推奨環境
docomo,au,SoftBankの下記に記載している環境の端末。
iOS:9.0以上
ブラウザ:Safari、LINE内ブラウザ
AndroidOS:4.4以上
ブラウザ:Chrome、LINE内ブラウザ
※SMS認証は電話番号宛に届くショートメッセージに記載のコードで認証するため、SMSが受信できない端末はご利用いただけません。
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません(動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください)
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用頂けません(らくらくスマホ含む)
Q
スクリーンショットでも利用できますか?
A
スクリーンショットではご利用頂けません(スタンプが反応しません)。チケットURLをタップして開いたチケット券面である必要があります。
Q
タブレットは利用できますか?
A
タブレットは非推奨端末としており、公演によっては利用不可の場合もございます。スマートフォンをお持ちの場合は、スマートフォンでチケットを表示いただくようお願いいたします。
Q
同行者がスマートフォンを持っていませんが、どうすれば良いでしょうか。
A
複数枚チケットをお持ちの場合は、複数枚チケットが表示されているスマートフォンでご一緒に入場ください。
Q
チケットを開こうとしたらエラー表示が出てしまいました。
A
エラーが出てしまう理由はエラー画面に記載されております。まずはエラー画面の文言をご確認のうえ、ご対応ください。
[主なエラー解決方法]
・電波状況等によりチケットを表示しているURLと接続が切れてしまうことがあります。ページ更新するなど、チケットURLへ再アクセスしてください。
・メールアプリ上では、ただしくチケットが表示されない場合があります。メールの本文からチケットのURLをコピーして、そのURLをブラウザに直接貼付ける等してチケットを表示してください。
・ブラウザのCookieが無効になっている場合は、ブラウザの設定でCookieを有効にした上で再アクセスしてください。
Q
チケットは何度も利用できますか?
A
利用できません。1度チケットを利用すると、そのチケットは利用済みになります。
Q
Androidを使用しています。チケットURLにアクセスすると【安全な接続を確立できませんでした】とエラーが表示されます。
A
解決方法についてはこちら
Q
スクリーンショットでも利用できますか?
A
スクリーンショットではご利用頂けません(スタンプが反応しません)。チケットURLをタップして開いたチケット券面である必要があります。
SMS認証について
Q
SMS認証とはなんですか?
A
SMS認証とは、ご本人様確認のために携帯電話のSMS(ショートメッセージサービス)を利用した認証機能です。
Q
SMSが受信できません、届きません。
A
以下①~⑤をご確認ください。
①入力している電話番号を再度ご確認ください。
電話番号のハイフンは入力不要です。
登録した電話番号が分からなくなった場合は、各チケット購入サイトへお問い合わせください。
②iPhoneをご利用の場合、初期設定でSMSが受信できないようになっている場合があります。
iPhoneの「設定」を開き、「メッセージ」>「不明な差出人をフィルタ」をオフにしてください。
③国際SMSの受信拒否設定をされている場合は、各キャリアの設定方法に従って解除してください。
④スマートフォンの容量を空けてください。
スマートフォンの記憶容量がいっぱいになっているとSMSを受信できません。不要なデータを削除し、 スマートフォンの容量を空けて下さい。
⑤スマートフォンの電波状況を確認してください。
電波が不安定な場所や、一時的に電波が悪くなっていた場合SMSは受信できません。 電波が弱い場合、場所を移動したり、しばらく経ってからお試し下さい。 また、スマートフォンの再起動もお試し下さい。
Q
「認証コードの送信回数が上限に達しました」と表示され、認証コードを送信できません。
A
1時間以内に6回以上SMS認証コードを送信すると、ロックがかかります。
5回目の認証コード送信時刻から1時間後にロックが解除されますので、再度お試しください。
Q
SMSが受信できません、届きません。
A
以下①~⑤をご確認ください。
①入力している電話番号を再度ご確認ください。
電話番号のハイフンは入力不要です。
登録した電話番号が分からなくなった場合は、各チケット購入サイトへお問い合わせください。
②iPhoneをご利用の場合、初期設定でSMSが受信できないようになっている場合があります。
iPhoneの「設定」を開き、「メッセージ」>「不明な差出人をフィルタ」をオフにしてください。
③国際SMSの受信拒否設定をされている場合は、各キャリアの設定方法に従って解除してください。
④スマートフォンの容量を空けてください。
スマートフォンの記憶容量がいっぱいになっているとSMSを受信できません。不要なデータを削除し、 スマートフォンの容量を空けて下さい。
⑤スマートフォンの電波状況を確認してください。
電波が不安定な場所や、一時的に電波が悪くなっていた場合SMSは受信できません。 電波が弱い場合、場所を移動したり、しばらく経ってからお試し下さい。 また、スマートフォンの再起動もお試し下さい。