入場に向けた準備
MOALA Ticket の入場方法

入場までの流れ

  • ①マイページやメールに記載のチケットURLから、チケットを開きます。
    ②チケット内容を確認します。
    ③ご来場時に、入場口でチケットをスタッフに提示します。
    ④チケットがもぎられ、入場です。
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

ご注意ください

  • チケットのご利用・入場には通信ができるスマートフォンが必要です。
  • スマートフォンの不具合に備え、ご来場時には顔写真付きの公的身分証明書をご持参されることをお勧めします。

推奨環境
  • iOS14.0以上のSafariブラウザ
  • Android6.0以上のChromeブラウザ

①チケットを開く

マイページやメールで送られたチケットURLをクリックしてチケットを開きます。
※チケットの開き方が分からない場合はこちらからお問い合わせください。
※チケットを開く際にSMS認証や来場者情報登録をお願いする場合がございます。画面の案内にしたがって操作してください。
※SMS認証の詳細は、こちらをご確認ください
※複数チケットをお持ちの場合、分配をすることができます。
※イベントによっては分配ができない場合がございます。

チケットが表示されます。
※複数枚ご購入の場合、横スワイプを行うと、他のチケットが表示されます。
※チケット枚数は、チケット上部の「⚫tickets」で確認いただけます。
※チケット表示前に「来場者情報登録」が必要な公演もあります。画面の案内に沿って、ご登録をお願いいたします。

②チケットを提示する

「チケットを提示」ボタンをタップし、「チケットを提示」画面を開いて入場列にお並びください。
※「チケットを提示」ボタンは、開場時間直前にならないと利用できない公演もあります。
「チケットを提示」画面をスタッフにお見せください。
公演によっては、チケットを提示画面にQRコードが表示されている場合があります。

チケットがもぎられると、入場スタンプが表示されます。
※スタンプは、公演によってデザインが異なる場合があります。

最後に

入場前のチェックリスト

  • <事前の準備>
  • チケットを表示できましたか?
  • チケットURLをブックマークしましたか?(推奨)
  • 入場方法を確認できましたか?
  • <当日に向けて>
  • 通信できるスマホをお持ちですか?
  • 顔写真付き身分証明書をお持ちですか?
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

※チケットの分配(任意)

1.チケットを分配する

同行される方へチケットを分配することができます。
※公演によっては、分配ができない場合がございます。
※一度指定した分配相手は変更できません。分配をする際は、分配相手となる方とご都合をよくご確認のうえ、分配してください。
(公演日当日でも分配はできます。)

チケットの中央付近にある「分配」ボタンをタップしてください。

分配相手の氏名や電話番号を入力し、「次へ」ボタンをタップしてください。
※分配相手(チケットを受け取る側)の情報を入力してください。分配をする方(購入者様)の情報を入力しないようご注意ください。
※電話番号は、よくご確認のうえ、正しくご入力ください。
※一度指定した分配相手は変更できません。分配相手の情報を入力する際はご注意ください。
「分配」ボタンをタップしてください。
「チケットへ戻る」をタップすると、分配されずにチケット券面に戻ります。
LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、メールから分配方法を選ぶことができます。
※公演により分配方法が制限されている場合がございます。
選択した分配方法によって、手順が異なります。
案内にしたがって分配してください。(画像はLINEを選択した場合)
※メールの場合はメッセージを編集できますが、URLは編集しないようにしてください。
※複数名の方にチケットを分配する際は、同一のチケットを分配しないようご注意ください。同一のチケットでは、ご入場いただけません。 (チケット1枚で複数名のご入場可能な公演を除く。)
チケットを分配した方は、チケット券面上で分配状況を確認いただけます。
分配相手がチケットURLにアクセスしていない(チケットを開いていない)場合は、「分配中」と表示されます。
※分配相手がチケットのURLを紛失された場合、再送することができます。

チケットを分配した方は、チケット券面上で分配状況を確認いただけます。
分配相手がチケットURLにアクセスした(チケットを開いた)場合は、「分配済」と表示されます。

2.分配を取り消す

分配したチケットが「分配中」の場合は、分配を取り消すことができます。

分配したチケットが「分配中」の場合は、分配の取り消しができます。
券面にある「分配を取り消す」ボタンから取り消してください。
※分配を取り消しても、一度指定した分配相手は変更できません。

3.分配されたチケットを返却する

分配されたチケットは、購入者様(分配元)に返却することができます。
購入者様(分配元)へチケットを返却すると、分配されていたチケットのURLは使用できなくなりますのでご注意ください。

「分配返却」ボタンをタップしてください。
※分配されたチケットにのみ「分配返却」ボタンが表示されます。

「返却」ボタンをタップしてください。
「キャンセル」ボタンをタップすると、返却はされず、チケット券面に戻ります。
※返却後は、分配されたチケットのURLは使用できなくなりますのでご注意ください。
購入者様(分配元)へチケットを返却すると、分配されていたチケットのURLは使用できなくなります。
※チケット返却後に、再度チケットをご利用いただくには、購入者様へ改めて分配のお手続きをご依頼ください。
※一度指定した分配相手は変更できません。
実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

よくあるご質問

  • ご利用環境

    Q.どんなスマートフォンでも利用できますか?
    A.iPhone/Androidのスマートフォンで、ご利用いただけます。
    以下の環境でのご利用を推奨いたします。

    ■推奨環境
    iOS:14.0以上
    ブラウザ:Safari

    AndroidOS:6.0以上
    ブラウザ:Chrome

    ※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません。
    ※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません。(らくらくスマホ含む)

    Q.タブレットでも入場できますか?
    A.スマートフォンでの入場を推奨しており、動作保証はしておりません。あらかじめご留意ください。

    Q.通信制限がかかってしまいました。
    A.入場には、通信環境が必要となります。通信ができる端末をお持ちください。

    Q.スマートフォンを持っていません。どうしたらよいですか?
    A.ご入場には通信ができるスマートフォンが必要となります。ご入場までにご用意いただけますようお願いいたします。
  • SMS認証について

    Q.SMS認証とはなんですか?
    A.SMS認証とは、ご本人様確認のためにSMS(携帯電話の電話番号でメッセージのやりとりができるサービス)を利用した認証機能です。
    ※「SMS」はショートメッセージサービスの略称です。

    Q.チケット購入後に、電話番号を変更しました。入場できますか?
    A.チケット購入サイトへお問い合わせください。

    Q.認証がうまくいきません。
    A.以下①~⑤をご確認ください。

    ①入力している電話番号を再度ご確認ください。
    電話番号のハイフンは入力不要です。
    登録した電話番号が分からなくなった場合は、チケット購入サイトへお問い合わせください。

    ②iPhoneをご利用の場合、初期設定でSMSが受信できないようになっている場合があります。
    iPhoneの「設定」を開き、「メッセージ」>「不明な差出人をフィルタ」をオフにしてください。

    ③国際SMSの受信拒否設定をされている場合は、各キャリアの設定方法に従って解除してください。

    ④スマートフォンの容量を空けてください。
    スマートフォンの記憶容量がいっぱいになっているとSMSを受信できません。不要なデータを削除し、 スマートフォンの容量を空けて下さい。 

    ⑤スマートフォンの電波状況を確認してください。
    電波が不安定な場所や、一時的に電波が悪くなっていた場合SMSは受信できません。 電波が弱い場合、場所を移動したり、しばらく経ってからお試し下さい。 また、スマートフォンの再起動もお試し下さい。

    Q.SMSの料金はかかりますか?
    A.料金はかかりません。

    Q.「認証コードの送信回数が上限に達しました」と表示され、認証コードを送信できません。
    A.1時間以内に5回SMS認証コードを送信すると、ロックがかかります。
    1時間後にロックが解除されますので、再度お試しください。

  • 分配について

    Q.分配相手がライブに行けなくなりました。別の人に分配できますか?
    A.一度指定した分配相手は、変更いただけません。
    ライブに行けなくなった方からチケットを返却いただき、当日、一緒に来られる方と同時にご入場をお願いします。
    チケットは、購入者様がまとめてご提示ください。
    ※同行者様への分配が必須となっている公演の場合は、こちらからお問い合わせください。

    Q.分配相手の情報入力で、自分の名前と電話番号を入力してしまいました。修正したいです。
    A.分配相手の情報として入力した内容は、変更いただけません。
    チケットは分配せず、当日、一緒に来られる方と同時にご入場をお願いします。
    チケットは、購入者様がまとめてご提示ください。
    ※同行者様への分配が必須となっている公演の場合は、こちらからお問い合わせください。

    Q.分配相手の名前と電話番号を間違ってしまいました。どうすればいいですか?
    A.分配相手の情報として入力した内容は、変更いただけません。
    チケットは分配せず、当日、一緒に来られる方と同時にご入場をお願いします。
    チケットは、購入者様がまとめてご提示ください。
    ※同行者様への分配が必須となっている公演の場合は、こちらからお問い合わせください。

    Q.SMS認証が必要な公演で、友人にチケットを分配しようとして、友人の電話番号を間違えて入力してしまいました。
    友人がチケットを開こうとしても、SMS認証ができずチケットが開けません。どうすればいいですか?
    A.分配相手の情報として入力した内容は、変更いただけません。
    こちらからお問い合わせください。
  • 当日の入場について

    Q.顔写真付き身分証明書は必要ですか?
    A.スマートフォンの不具合等によりチケットの認証がうまくできなかった場合に確認させていただく可能性がありますので、お持ちいただくようお願いします。

    Q.スクリーンショットでも入場できますか?
    A.スクリーンショットではご利用いただけません。チケットURLをタップして開いたチケット券面である必要があります。

  • チケットがうまく表示できない場合

    Q.チケットが表示できません。
    A.以下①~③をお試しください。
    ①電波状況等によりチケットを表示しているURLと接続が切れてしまうことがあります。
    「チケットを提示ボタン」を再度タップするか、または一度チケットを閉じて再度、チケットURLへアクセスしてください。

    ②メールアプリやLINE内ブラウザでは、正しくチケットが表示されない場合があります。
    メールやLINEの本文からチケットのURLをコピーして、そのURLを推奨環境のブラウザに直接貼付ける等してチケットを表示してください。

    ■推奨環境
    iOS:14.0以上
    ブラウザ:Safari

    AndroidOS:6.0以上
    ブラウザ:Chrome

    ③ブラウザのCookieが無効になっている場合は、ブラウザの設定でCookieを有効にしたうえで再アクセスしてください。

    Q.チケットを表示したら、エラーが出ました。
    A.エラー内容は、画面に表示されております。表示によって対応方法が異なりますので、以下ご確認ください。
    ①「通信に時間がかかっています。もうしばらくお待ちください。」と表示される
    通信状況が不安定な可能性があります。通信環境をご確認ください。

    ②「存在しないチケットです」と表示される
    URLが誤っている可能性があります。メールおよび分配を受けたメールやLINEの本文からURLを再度ご確認ください。

    ③スマートフォンで開いているのに、「このページはスマートフォン専用です」と表示される
    ブラウザの設定が、PC版サイト表示になっている可能性があります。
    モバイル版表示に切り替えてください。
    iPhoneの場合、Safariの設定から「モバイル用Webサイトを表示」に変更してください。
    Androidの場合、Chromeの設定から「PC版サイト」のチェックを外してください。
    ※機種により、操作方法が異なる可能性がございます。

    Q.Androidを使用しています。チケットURLにアクセスすると【安全な接続を確立できませんでした】とエラーが表示されます。
    A.推奨環境対象外であるAndroid4.4以下のスマホを使って、チケットを開こうとした際に発生します。
    解決方法は以下になります。

    1.Playストアを起動します。
    2.「Chrome」を検索します。
    3. Chromeをインストールします。
    4.チケットURLを開き、Chromeをタップします。
    5.チケットが表示します。
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。