Apple Accountでアカウントを作成した場合、ドメインが「@privaterelay.appleid.com」のメールアドレスで登録されることがあります。
ドメイン「@privaterelay.appleid.com」のメールアドレスは、Apple Accountでメールアドレスの非公開設定を有効にしていると、ランダムで生成されるメールアドレスです。
メールはApple Accountに登録済みのメールアドレスに転送され、チケットダウンロード機能も問題なく利用できますので、ご安心ください。

以下をお試しください。
・ネットワークの変更（Wi-Fiをご利用の場合、モバイル通信に変更）
・アプリの再起動・（Androidの場合）デフォルトのブラウザがChrome以外の場合、Chromeに変更
※方法：Chrome を既定のブラウザにする（外部リンク）
・端末の再起動
解消されない場合はこちらよりお問い合わせください。

他の端末にMOALA Accountが連携されている場合に表示されるエラーです。
機種変更を行っており、機種変更前の端末が操作できる場合は、以下をお試しください。
１．機種変更前の端末でMOALA Pocketアプリを開く
２．左上の「三」＞マイページ＞MOALA Account下の［連携解除］を押す
３．［解除する］を押す
４．機種変更後の端末で、MOALA Accountにログイン

機種変更前の端末を操作できない場合や初期化を行っている場合は、こちらからお問い合わせください。

MOALA Pocketアプリからチケットを取り出し、リセールサイトでチケットを出品してください。
詳細は出品ガイドをご確認ください。

ご自身のMOALA Pocketアプリにチケットを戻すことで出品できます。

■同行者様の受取が完了していない場合
MOALA Pocketアプリで分配を取消してください。

■同行者様の受取が完了している場合
同行者様のMOALA Pocketアプリで［チケットを返却］ボタンを押して、チケットの返却を行ってください。

出品の方法は出品ガイドをご確認ください。

同行者の方は出品できません。
出品したい場合は、代表者へチケットを分配返却し、代表者が出品を行ってください。

出品受付期間内であれば、出品枚数を変更できます。
以下手順に沿って、ご対応ください。

1. リセールサイト内マイページの「出品履歴」を表示
2. 出品をキャンセルしたいチケットをタップする（押す）
3. ［出品を取消す］を押す
4. リセールサイト内マイページの「チケット一覧」を表示
5. 出品を取消したチケットをタップする（押す）
6. ［MOALA Pocketアプリにチケットを戻す］＞［チケットを戻す］を押す
7. MOALA Pocketアプリを開き、出品したいチケットのみを取り出す
   ※詳細は、出品ガイドの「出品準備」をご確認ください。
8. リセールサイトへ移動し、取り出したチケットを出品する
   ※詳細は、出品ガイドの「出品申込」をご確認ください。

出品受付期間内であれば、出品キャンセルできます。
出品受付期間後のキャンセルや変更はできませんので、ご注意ください。

リセールが成立した場合、チケット料金から
・リセール手数料（チケット料金の10%/枚）
・振込手数料440円/枚
を差し引いた金額をお振込みいたします。
チケット購入時の各種手数料はお支払い対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

公演日から約3週間後にご登録の銀行口座へお振込みいたします。
振込予定日は、リセールサイト内マイページの「出品履歴」より成立チケットをタップした（押した）詳細ページでご確認ください。

以下の手順で変更できます。

1. リセールサイト「アカウント情報」を開く
2. ［口座情報を変更］を押す
3. 変更したい口座情報を入力して［保存］を押す

リセールサイト内マイページの「出品履歴」より受取口座を変更してください。
詳細は、出品ガイドの「送金エラーの場合」をご確認ください。
※送金予定日は成立チケットをタップした（押した）詳細ページで確認できます。

MOALA Pocketアプリへチケットを戻すことで、チケットを使用できます。
詳細は、出品ガイドの「不成立の場合」をご確認ください。

MOALA Accountの登録とTOBE ID連携後に、お申込みできます。
詳細は申込ガイドをご確認ください。

お客様の状況により異なります。

■リセールチケット抽選結果のご案内前（ご当選通知前）
分配チケットを受取ることができます。
分配チケットの受取り後は、リセールチケットがご当選されましても、リセールチケットをダウンロード（使用）することはできませんのでご注意ください。

■ご当選のリセールチケットを、まだダウンロードしていない場合
分配チケット、またはリセールチケットのどちらか1枚をダウンロード（使用）することができます。

■ご当選のリセールチケットをダウンロード済の場合
分配チケットはダウンロード（使用）することができません。


同一公演のチケット複数枚を、MOALA Pocketアプリにダウンロード（使用）することはできません。
分配チケットの受取予定がある場合は、ご注意ください。
また、いかなる場合もご返金は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

抽選結果は、MOALA Accountのメールアドレスへお送りします。
メールが届かない場合は、リセールサイト内マイページの「申込履歴」より抽選結果をご確認ください。
※非公開設定のApple AccountでMOALA Accountを作成した場合は、ドメインが「@privaterelay.appleid.com」で登録されますが、メールはApple Accountに登録済みのメールアドレスに転送されますのでご安心ください。

当選したチケットはリセールサイト内マイページの「申込履歴」で確認できます。
チケットを使用するにはMOALA Pocketアプリへチケットをダウンロードしてください。
詳細は申込ガイドの「当選チケットのダウンロード」をご確認ください。

機種変更されますと、ダウンロード済のモバイルチケットの引継ぎはできません。
モバイルチケットをMOALA Pocketアプリにダウンロードした端末でチケットを表示してください。

当選後（リセール成立後）のキャンセルはできません。
いかなる理由でもご返金は致しかねますので、ご了承ください。

リセールサービスは、チケットを購入後にやむを得ずご来場いただけなくなった場合に、チケットを安心・安全に出品できるファンクラブ会員様専用の公式サービスです。
また、チケットをご希望の方は、リセールサービスに出品されたチケットの抽選に申込みをすることができます。
お客様同士で直接取引をするのではなく、リセールサイトを通して行われるため安心・安全に取引ができます。

削除については、こちらからお問い合わせください。