Apple Accountでアカウントを作成した場合、ドメインが「@privaterelay.appleid.com」のメールアドレスで登録されることがあります。
ドメイン「@privaterelay.appleid.com」のメールアドレスは、Apple Accountでメールアドレスの非公開設定を有効にしていると、ランダムで生成されるメールアドレスです。
メールはApple Accountに登録済みのメールアドレスに転送され、チケットダウンロード機能も問題なく利用できますので、ご安心ください。

TOBE IDがすでに他のMOALA Accountと連携されている場合に表示されます。
MOALA AccountとTOBE IDの組み合わせは変更できないため、すでにTOBE IDと連携しているMOALA Accountで再度ログインしてください。

カメラへのアクセスを拒否している場合は、カメラへのアクセスを許可してください。

■iPhoneの場合
Safariブラウザをご利用ください。
設定方法は下記手順をご確認ください。
１．「設定」アプリを押す
２．検索欄にて「Safari」と入力し、検索
３．検索結果に表示される「Safari」を押す
４．画面下部の「カメラ」を押し、「許可」にチェックを入れる

■Androidの場合
Chromeブラウザをご利用ください。設定方法は下記をご確認ください。
https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

スマートフォンにチケットを表示できないお子様などは、QR画面を印刷したチケットにてご入場いただけます。
下記手順にてQR画面を印刷してください。

1. チケットをPDF出力
   印刷したいチケットをお持ちの方のチケットを開き、入場画面にて画面右上の［印刷マーク］＞［PDFを出力］を押してください。
   ※入場画面の開き方は「チケットの表示」をご確認ください。
2. チケットをPDFで保存
   出力したPDFを端末に保存してください。
3. 紙チケットを印刷
   プリンターでPDF保存したチケットを印刷し、印刷した紙チケットを持ってご来場ください。

※OR画面を印刷したチケットにてご入場いただけるのは、18歳以下（高校生まで）のお客様までといたします。
※OR画面を印刷したチケットを使用されるお客様は、専用レーンにお並びいただきます。
※ご本人確認にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

MOALA Ticketからチケットを取り出し、リセールサイトでチケットを出品してください。
詳細は「リセール出品申込の方法」をご確認ください。

同行者様からチケットを返却してもらうことで出品できます。
出品の方法や同行者チケットの返却方法は「リセール出品申込の方法」をご確認ください。

※同行者チケットがリセール不成立となった場合、事前にご登録済みの同行者様へのみチケットをお戻しすることが可能です。
※お手続き不備の同行者チケットは、代表者様のチケット詳細画面上にてリセール出品が可能です。出品の際は、必ず同行者様の同意を得た上でお手続きください。

同行者の方は出品できません。
出品したい場合は、代表者へチケットを分配返却し、代表者が出品を行ってください。
チケットの返却方法は「リセール出品申込の方法」をご確認ください。

出品受付期間内であれば、出品枚数を変更できます。
以下手順に沿って、ご対応ください。

1. リセールサイト内マイページの「出品履歴」を表示
2. 出品をキャンセルしたいチケットを押す
3. ［出品を取消す］を押す
4. リセールサイト内マイページの「チケット一覧」を表示
5. 出品を取消したチケットを押す
6. ［MOALA Ticketにチケットを戻す］＞［チケットを戻す］を押す
7. MOALA Ticketを開き、出品したいチケットのみを取り出す
8. リセールサイトへ移動し、取り出したチケットを出品する

出品受付期間内であれば、出品キャンセルできます。
出品受付期間後のキャンセルや変更はできませんので、ご注意ください。

リセールが成立した場合、チケット料金から
・リセール手数料（チケット料金の10%/枚）
・振込手数料440円/枚
を差し引いた金額をお振込みいたします。
チケット購入時の各種手数料はお支払い対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

ご登録の銀行口座へお振込いたします。
受取口座や振込日は、リセールサイト内マイページの「出品履歴」よりリセールが成立したチケットを押してご確認ください。

リセールサイト内マイページの「出品履歴」で確認ができます。

「振込手続き完了」となっているチケットを押して振込手続き日を確認してください。
※振込手続き日から1週間以内を目安に振り込まれます。

以下の手順で変更できます。

1. リセールサイト「アカウント情報」を開く
2. ［口座情報を変更］を押す
3. 変更したい口座情報を入力して［保存］を押す

リセールサイト内マイページの「出品履歴」より受取口座を変更してください。
詳細は「振込エラーの場合」をご確認ください。
※振込予定日は成立チケットを押した詳細ページで確認できます。

MOALA Ticketへチケットを戻すことで、チケットを使用できます。
詳細は「不成立の場合」をご確認ください。

MOALA Accountの登録とTOBE ID連携後に、お申込みできます。
詳細は「リセール購入申込の方法」をご確認ください。

公演により異なります。
リセールサイト内マイページの「申込履歴」よりご確認ください。

抽選結果は、MOALA Accountのメールアドレスへお送りします。
メールが届かない場合は、リセールサイト内マイページの「申込履歴」より抽選結果をご確認ください。
※非公開設定のApple AccountでMOALA Accountを作成した場合は、ドメインが「@privaterelay.appleid.com」で登録されますが、メールはApple Accountに登録済みのメールアドレスに転送されますのでご安心ください。

当選したチケットはリセールサイト内マイページの「申込履歴」で確認できます。
チケットを使用するには、チケットを受け取りMOALA Ticketに表示してください。
詳細は申込ガイドの「当選チケットの受け取り」をご確認ください。

当選後（リセール成立後）のキャンセルはできません。
いかなる理由でもご返金は致しかねますので、ご了承ください。