一部公演ではMOALA Ticketでのチケット表示時にSMS認証が必要です。
認証の手順はこちらをご確認ください。

また、届かない場合は以下①～⑤をご確認ください。


①入力している電話番号を再度ご確認ください。
電話番号のハイフンは入力不要です。
登録した電話番号が分からなくなった場合は、各チケット購入サイトへお問い合わせください。

②設定を確認する
・iPhoneをご利用の場合、初期設定でSMSが受信できないようになっている場合があります。
iPhoneの「設定」を開き、「メッセージ」＞「不明な差出人をフィルタ」をオフにしてください。

・Android、iPhoneともに、SMS受信アプリの設定で「連絡先未登録者からのメッセージを拒否」する設定になっている場合、SMSが受信できません。設定をご確認ください

③国際SMSの受信拒否設定をされている場合は、各キャリアの設定方法に従って解除してください。

④スマートフォンの容量を空けてください。
スマートフォンの記憶容量がいっぱいになっているとSMSを受信できません。
不要なデータを削除し、 スマートフォンの容量を空けて下さい。

⑤スマートフォンの電波状況を確認してください。
電波が不安定な場所や、一時的に電波が悪くなっていた場合SMSは受信できません。
電波が弱い場合、場所を移動したり、しばらく経ってからお試し下さい。
また、スマートフォンの再起動もお試し下さい。

⑥SMSアプリを試す。
SMSを受信できるアプリを複数お持ちの場合は、別のアプリをお試しください。
例）「＋メッセージ」アプリで受信できなかったため、「メッセージ」アプリを試す

SMS認証とは、ご本人様確認のために携帯電話のSMS（ショートメッセージサービス）を利用した認証機能です。

１時間以内に６回以上SMS認証コードを送信すると、ロックがかかります。
５回目の認証コード送信時刻から１時間後にロックが解除されますので、再度お試しください。

「＋メッセージ」アプリでは、SMS認証コードが届かない場合がございます。

「＋メッセージ」アプリを一時的にOFFにし、SMSを受信できる他のアプリ（「メッセージ」アプリ等）をお試しください。

本サービスをご利用いただくには通信機能を有するスマートフォンが必須となります。

本サービスの利用は1Mbps以上の通信回線の利用を推奨しております。
通信制限がかかっている状態ではサービス利用時（チケット券面の表示時等）に時間がかかるケースがあり、入場の際のトラブルにつながる恐れがあるため保証対象外となります。
なお、現場でのトラブルを避けるため、チケット発券時に全てのチケットが表示されることを確認し、入場前にはチケット券面をブラウザ上に表示してからご入場いただくようお願いします。

画面の右上にある「返却」を押してチケットをぴあCloakに一度返却して頂き、ぴあCloak上でチケットの受け渡しを実施してください。
ぴあCloakでの操作方法はこちら。

電子チケットを用いた入場にはチケット券面をご提示いただく必要があります。

公演により、入場開始時刻直前まではボタンが押せない場合があります。
入場開始時刻直前になりましたらボタンが押せるようになります。
入場開始時刻直前になりましたら画面をリロードしてご確認ください。

iPhone、Androidの両方でご利用頂けます。

■推奨環境
docomo,au,SoftBankの下記に記載している環境の端末。

iOS:12.0以上
ブラウザ:Safari

AndroidOS:6.0以上
ブラウザ:Chrome

※SMS認証が必要な公演では、SMSが受信できない端末はご利用いただけません。
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません。ジュニア向け、シニア向け端末等一部の端末は動作保証外です。
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用頂けません（らくらくスマホ含む）

スクリーンショットではご利用頂けません（スタンプが反応しません）。チケットURLをタップして開いたチケット券面である必要があります。

タブレットは非推奨端末としており、公演によっては利用不可の場合もございます。
スマートフォンをお持ちの場合は、スマートフォンでチケットを表示いただくようお願いいたします。

複数枚チケットをお持ちの場合は、複数枚チケットが表示されているスマートフォンでご一緒に入場ください。

※公演により、事前に分配をしないと（1人1枚の状態にならないと）チケット引き取りができない公演がございます。その場合はチケットぴあにお問い合わせください。

エラーが出てしまう理由はエラー画面に記載されております。まずはエラー画面の文言をご確認のうえ、ご対応ください。

[主なエラー解決方法]
・電波状況等によりチケットを表示しているURLと接続が切れてしまうことがあります。ページ更新するなど、チケットURLへ再アクセスしてください。
・メールアプリ上では、ただしくチケットが表示されない場合があります。メールの本文からチケットのURLをコピーして、そのURLをブラウザに直接貼付ける等してチケットを表示してください。
・ブラウザのCookieが無効になっている場合は、ブラウザの設定でCookieを有効にした上で再アクセスしてください。
・Safariブラウザの設定で「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定がONになっていると、「このページはスマートフォン専用です」の案内が表示されます。「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定をOFFにするか、別ブラウザで開きなおしてください。

Safariブラウザの設定で「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定がONになっていると、「このページはスマートフォン専用です」の案内が表示されます。
「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定をOFFにするか、別ブラウザで開きなおしてください。

利用できません。1度チケットを利用すると、そのチケットは利用済みになります。

解決方法についてはこちらをご参照ください。

ぴあCloakから引き取ったMOALA Ticketのことを、『電子チケット（MOALA）』と呼んでいます。
また、このページでのご案内内容は、チケットぴあで購入されたMOALA Ticketの使い方のご説明です。

チケットぴあ以外でMOALA Ticketをご購入された場合は、購入サイトで案内されている使い方をご確認ください。

別物です。
『電子チケット（MOALAアプリ）』の使い方についてはこちらをご確認ください。

※『電子チケット（MOALAアプリ）』と『MOALA Pocket』は同じものです。