Q. チケットはいつ表示されますか？
A.
公式サイトをご確認ください。

Q. チケット表示開始案内のメールが届きません
A.
申込時に登録いただいたメールアドレスに送付しております。
「l-tike.com」「ent.lawson.co.jp」ドメインからのメールを受信できる設定となっているかご確認ください。
キャリアメールをご利用のお客様は、ご利用のキャリアごとに下記設定にすべて対応していることを確認してください。
【docomo】
・受信設定で「l-tike.com」「ent.lawson.co.jp」からの受信を許可している
・かんたん設定を利用していない
・特定URL付メール拒否設定が「拒否しない」となっている
・パソコンなどのメール受信設定が「受信する」となっている
・なりすましメールの拒否設定が「拒否しない」となっている

【au】
・受信設定で「l-tike.com」「ent.lawson.co.jp」からの受信を許可している
・オススメ設定が「設定しない」となっている
・URLリンク／HTMLメール規制設定がどちらも「規制しない」となっている
・なりすましメールの拒否設定が「規制しない」となっている
・アドレス帳受信設定が「設定しない」となっている
※迷惑メール設定の一括解除はこちら

【SoftBank】
・迷惑メールフィルタ設定が「利用しない」となっている
・受信設定にて「l-tike.com」「ent.lawson.co.jp」の受信を許可している
・URLリンク付きメール拒否設定が「利用しない」となっている
・ケータイ／PHSからのみ許可設定が「利用しない」となっている

Q. チケットが表示されません
A.
チケット表示開始日より前には表示されません。公式サイトにてチケット表示開始日をご確認ください。
チケット表示開始日を過ぎても表示されない場合は、以下をご確認ください。
・専用フォームで回答いただいたMOALAのアカウントとは別のアカウントでログインされている可能性があります。
　一度ログアウトし、正しいMOALAのアカウントで再ログインしてください。
・フォームの回答内容に不備があった方は、こちらをご確認ください。
・リセールで購入した方は、リセールサイトからチケットを受け取る必要があります。こちらをご確認ください。
・フォーム回答後にMOALAのアカウントから退会された場合、チケットの受け取り方が変更となります。こちらをご確認ください。

Q. チケットを開くと画面が真っ白になります。どうすればいいですか？
A.
ご利用のスマートフォンのOS、およびチケットを開いているブラウザが、推奨環境であるかご確認ください。
【推奨環境】
・iPhone：iOS17以上のSafariブラウザ（最新版）
・Android：Android14以上のGoogle Chromeブラウザ（最新版）

なお、推奨環境を利用できない機種では、チケットを開けない場合があります。
必ず推奨環境に対応したスマートフォンをご利用ください。

OSのアップデート方法は以下をご参照ください。
・iPhone：https://support.apple.com/ja-jp/118575
・Android：https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=ja

Q. イベント一覧を開くと、「ご来場前に全ての入場条件にご対応ください」と表示されます
A. 
お客様のMOALAのアカウントに顔写真が登録されていない場合に表示されます。 こちらから顔写真を登録してください。
登録方法の詳細はこちらをご確認ください。
※登録期間内の対応をお願いいたします。
未対応の場合は、特別対応入場口より顔写真付き身分証明書による本人確認が必要となります。入場までに時間を要するため、開演時間に間に合わない場合がございます。

Q.スマートフォンを持っていません。どのようにチケットを表示すればいいですか。
A.
チケットをPDFで印刷し、ご持参ください。
※公演当日に券面で座席が確認できてからご対応ください。
詳細はこちらをご確認ください。

Q. 「エラーが発生しました。」と出て分配できません
A.
・推奨環境で再度お試しください。
　・iPhone：iOS17以上のSafariブラウザ（最新版）
　・Android：Android14以上のGoogle Chromeブラウザ（最新版）
・ブラウザのキャッシュ/Cookieを削除してください。
　・iPhoneの手順：
　　https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphacc5f0202/ios
　・Androidの手順：
　　https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

Q. 券面に「分配してください」と表示されますが、分配できません
A. 
フォーム回答後に代表者もしくは同行者がMOALAのアカウントを退会した方は、券面に「分配してください」と表示されますが、分配操作は行えません。
公演当日は、特別対応入場口より顔写真付き身分証明書による本人確認が必要となります。 入場までに時間を要するため、開演時間に間に合わない場合がございます。
入場方法はこちらをご確認ください。

Q.［入場画面へ］を押しても、QRコードが表示されません
A.
以下いずれかに当てはまる方は、QRコードが表示されず、特別対応入場口からの入場となります。
・フォーム回答後にMOALAのアカウントを退会した方
・期間内に顔写真を登録されていない方
・当日までに分配をされていない方
※本人確認を実施します。顔写真付きの身分証を必ずご持参ください。
入場方法はこちらをご確認ください。

Q.同行者と別々で入場できますか？
A.
以下すべてに当てはまる方は、チケットを同行者に分配したうえで別々に入場できます。
・専用フォームへの回答が完了している
・期間内に顔写真登録が完了している
・公演前日までに同行者への分配が完了している
上記に当てはまらない方はチケットの分配ができません。特別対応入場口から同行者と一緒にご入場ください。
※同行者の本人確認を実施します。顔写真付きの身分証を必ずご持参ください。
入場方法はこちらをご確認ください。

Q.代表者です。同行者へチケットが分配できません。入場はどうしたらいいですか？
A.
チケットを分配できない場合は、代表者・同行者が全員そろって特別対応入場口からご入場ください。
※同行者の本人確認を実施します。顔写真付きの身分証を必ずご持参ください。
入場方法はこちらをご確認ください。